Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Une création fabriquée pour vous
Chaque souvenir est réalisé à la commande, dans notre atelier de Thouars, à partir de la photo, du prénom et des mots que vous nous confiez. Avant toute fabrication, nous vous envoyons un aperçu : rien n’est produit sans votre validation, et les ajustements sont gratuits.
Délais
Le délai de fabrication est indiqué sur chaque fiche et court à partir de la validation de votre aperçu. S’y ajoute le délai d’acheminement du transporteur, précisé lors de la commande.
Livraison
Votre création est soigneusement protégée avant expédition. Les modes de livraison, délais et tarifs vous sont présentés avant le paiement.
À réception, vérifiez l’état du colis en présence du livreur si possible. S’il est abîmé, indiquez des réserves au transporteur et écrivez-nous dans les meilleurs délais à contact@souvenirfidele.fr, avec des photos du colis et de la création.
Une création abîmée ou non conforme ?
Si votre création arrive endommagée, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à l’aperçu que vous avez validé, nous la refaisons ou vous remboursons, sans frais pour vous. Contactez-nous avec votre numéro de commande et quelques photos.
Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (voir nos conditions générales de vente).
Droit de rétractation
Les créations personnalisées (photo, prénom, dates, texte) sont fabriquées spécialement pour vous : conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation, elles ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation.
Pour un éventuel article non personnalisé, vous disposez de 14 jours après réception pour nous indiquer que vous souhaitez vous rétracter, par e-mail ou par courrier. Vous nous retournez l’article à vos frais, en bon état, et nous vous remboursons dans les 14 jours suivant sa réception.
Adresse de retour
COGESCO SARL — Souvenir Fidèle
18 rue du Maréchal Foch
79100 Thouars
Merci de nous contacter avant tout envoi.