Vous trouverez ici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent sur la création de votre souvenir. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous à contact@souvenirfidele.fr ou appelez le 05 49 96 17 44 : une personne de l’atelier vous répondra.
Votre photo
Quelle photo dois-je envoyer ?
La plus nette possible, bien éclairée, où l’on voit clairement le regard de votre compagnon. Envoyez de préférence le fichier d’origine plutôt qu’une capture d’écran. Tous nos conseils sont réunis sur la page Bien choisir la photo de son compagnon.
Ma photo est un peu floue ou ancienne : est-ce possible ?
Souvent, oui. Nous examinons chaque photo avant de commencer. Si elle risque de décevoir à l’impression, nous vous le disons franchement et nous vous proposons une solution : une autre photo, un format plus petit, ou un portrait artistique, plus indulgent avec une image imparfaite.
Puis-je envoyer plusieurs photos ?
Oui, et c’est même utile si vous hésitez. Nous vous indiquerons celle qui rendra le mieux sur le support et le format choisis.
Retouchez-vous les photos ?
Oui, avec retenue : lumière, couleurs, fond, cadrage. L’objectif est de montrer votre compagnon tel que vous le connaissiez, jamais de le transformer. Nous expliquons notre façon de travailler sur la page Créer un souvenir à partir d’une photo.
L’aperçu et la personnalisation
Vais-je voir ma création avant sa fabrication ?
Oui, toujours. Nous vous envoyons un aperçu par e-mail avant toute fabrication. Rien n’est fabriqué sans votre validation.
Puis-je modifier le texte ou la mise en page ?
Oui, tant que l’aperçu n’est pas validé. Vous nous indiquez ce que vous souhaitez changer et nous vous renvoyons un nouvel aperçu. Les ajustements sont gratuits. Une fois l’aperçu validé, la fabrication est lancée : relisez donc attentivement le prénom et les dates.
Combien de caractères puis-je écrire ?
En plus du prénom et des dates, vous disposez d’un texte de 80 caractères au maximum. Pour trouver l’inspiration, consultez notre article Quel texte écrire sur une plaque pour son chien ?
Proposez-vous des portraits dessinés ?
Oui. À partir de votre photo, nous pouvons réaliser un portrait artistique en dessin plume ou en silhouette.
Supports et usage
Puis-je installer mon souvenir à l’extérieur ?
Oui, en choisissant le Dibond, adapté à l’extérieur, par exemple pour une plaque de jardin. Le plexiglas convient particulièrement à l’intérieur. Les différences sont détaillées sur la page Nos supports.
Quels formats proposez-vous ?
Quatre formats : 15 × 10, 20 × 14, 20 × 15 et 29 × 19 cm.
Faites-vous des souvenirs pour d’autres animaux que les chiens et les chats ?
Bien sûr. Lapin, cheval, oiseau ou tout autre compagnon : dès lors que vous avez une photo, nous pouvons créer son souvenir.
Délais, livraison et commande
Quel est le délai de fabrication ?
Votre souvenir est fabriqué dans notre atelier de Thouars sous 5 jours ouvrés après la validation de l’aperçu, puis expédié avec soin. Le délai total dépend donc aussi du temps que nous mettons ensemble à finaliser l’aperçu.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte dès 49 € d’achat. Les modes et conditions d’expédition sont précisés sur la page Livraison et retours.
Puis-je exercer un droit de rétractation ?
Chaque souvenir étant fabriqué selon vos indications et nettement personnalisé (photo, prénom, texte), le droit de rétractation ne s’applique pas, conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation. C’est aussi pour cela que nous vous soumettons un aperçu avant toute fabrication. Les détails figurent dans nos conditions générales de vente.
Et si mon souvenir arrive abîmé ?
Contactez-nous rapidement, avec si possible une photo du colis et de la création. Nous trouverons une solution avec vous. La marche à suivre est décrite sur la page Livraison et retours.
Nous joindre
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@souvenirfidele.fr ou par téléphone au 05 49 96 17 44. Toutes nos coordonnées sont sur la page Nous contacter.
Pour découvrir le déroulé complet d’une commande, consultez Comment ça marche. Et quand vous le souhaiterez, nos plaques souvenir vous attendent.